L’expérience client ultime
Créer des connexions sincères pour transformer l’expérience client
Dans l’univers exigeant du luxe, vendre ne suffit plus.
Ce qui fait la différence aujourd’hui, c’est la qualité de la relation. La capacité d’un vendeur à se connecter finement à chaque client, à percevoir ses besoins réels, parfois implicites, et à adapter son approche avec justesse.
C’est là que naît l’excellence.
3 leviers fondamentaux :
1. Se connaître avec Insights Discovery
Chaque participant explore son propre profil à travers la grille Insights Discovery.
Cette première étape permet de mieux comprendre :
son style de communication
ses zones de confort et de stress
sa manière naturelle d’entrer en relation
2. S’ajuster à l’autre
En s’initiant à la lecture des profils clients, les participants apprennent à :
capter rapidement des signaux comportementaux
adapter leur posture, leur discours, leur niveau d’énergie
créer une relation de confiance, sans surjouer ni s’effacer
3. Intégrer les préférences motrices
Parce que la communication ne passe pas que par les mots, nous explorons les préférences motrices (modes d’expression corporelle, énergie projetée, style de présence).
Cela permet de :
mieux comprendre ce qui se joue dans l’interaction
affiner sa gestuelle, son ancrage, son rythme
renforcer la cohérence entre ce que l’on dit et ce que l’on dégage
Développer une posture alignée et impactante
Retail Excellence est un programme immersif de 2 jours conçu pour les équipes de vente de grandes Maisons.
Cette formation vise à renforcer l’impact relationnel du vendeur à travers une meilleure connaissance de soi, une lecture plus subtile du client, et une présence alignée.
Nous partons d’un principe simple : la performance durable passe par la justesse relationnelle.
Un programme au service d’une expérience client unique
Ce programme s’adresse aux vendeurs qui souhaitent aller au-delà de la technique, pour cultiver une qualité de présence rare, capable de faire vivre à chaque client une rencontre mémorable, fluide, presque évidente.